お客様からのご質問 | ネコ店長のオリジナル絵本屋さん

オリジナル絵本ギフトでは、お客様から頂くご質問を掲載しています。

 

よくあるご質問

質問.　クリエイト・ア・ブックとは、どんな本ですか？

 

A.プレゼントをもらう人が主人公となって、物語が展開していく絵本です。 多くの方はプレゼントとしてご利用しますが、自分自身が主人公となっても大丈夫です。
ストーリーは15種類用意させていただいており、家族や友達、会社の仲間などを登場人物にしたり、住んでいる場所を舞台にすることができます。

 

質問. 大人用・子ども用とありますが、内容は何が違うのですか？

 

A.挿絵は同じとなっておりますが、ストーリーは大人用と子ども用で若干異なります。
また、子ども用は文章がひらがな中心で、大人用は漢字を用いて表記されています。
名前やメッセージなど仮のものが入った、サンプルを見ることができます。
各絵本ページに大きな画像がありますので、そちらをクリックしていくと次のページへ進み絵本全体を見ることができます。

 

ご注文方法について

質問. メッセージや名前に絵文字や記号を入れる事はできますか？

 
A.可能です。「&」や「<」「>」などの半角記号や特殊記号については、注文フォームでエラーが発生することもございます。
その場合、注文確認メールで該当部分が「?」などに変換されています。
一般的な記号のみのご利用をオススメいたします。
例）　〇★□（）♪！＃＄…

質問. 複数冊まとめて購入する場合、どのように注文すればよいですか？

 

A.同じ絵本を同じ内容で複数冊ご注文される場合は、ご注文時に数量のご指定を頂ければ問題ございません。
違う絵本や違う内容で2冊以上ご注文の場合は、お手数ですが1冊ずつご注文頂く必要があります。
システム上、自動で送信されるご注文確認メールなどには送料が複数冊分となりますが、
お届け先・お届け日が同一でよい場合は可能な限り1便にまとめて発送いたします。
その場合の送料は1便分のみご請求させていただきます。
スムーズにお取引ができるように、ご注文時に「複数冊購入」と分かるよう一文ご記載いただけますと幸いです。

質問. 子ども用の場合、オリジナル部分は「ひらがな」が良いでしょうか？

 

A.子ども用の絵本の本文は、「ひらがな」が中心となっていますので、「ひらがな」で記載する方が多いです。
子ども用の場合でも年齢や用途によっては漢字でも良い場合もありますので、ご注文者様のご判断でどちらでも大丈夫です。

質問. オリジナル部分の登場人物の入れ方は、どのようにすれば良いでしょうか？

 

A.
特に決まりはございませんが、
○○○ちゃん、○○○くん、パパ、○○ママ、○○部長など親しみのある呼び方のほうが良いと思います。

質問.出産祝いで赤ちゃんの情報がわかりません。どうしたら良いでしょうか？

 

A.
多くのお客様はそういった場合、「ギフト券」をご利用いただいております。
ギフト券は、送られた方が注文用紙に必要事項を記入し投函するだけで絵本をお届けすることができます。
詳細については、「ギフト券」ページにてご確認をお願い致します。

質問. 誕生日や記念日と、プレゼントする日が異なります。「プレゼントする日」には、どちらの日を記載するのが良いでしょうか？

 

A.
「プレゼントする日」が、誕生日や記念日などの日付の方が良いと思います。
または、「○月吉日」という表現で記載しても問題ございません。

質問. 絵本の登場人物は必ず3人でしょうか？

 

A.
1人～3人が最適ですが、どうしても1人2人追加したい場合は、1人分の枠に「○○ちゃん、○○くん」というように複数の名前を記載することも可能です。
その場合、「区切り文字（句読点やカンマなど）」や「敬称（くん、ちゃん）」等も正確に記載してください。記載なしの場合は本文では「みんな」と表記されます。
絵本のサイズの都合上、それ以上の追加がある場合は対応できない場合もございます。
事前にお電話・メールなどでご相談ください。

質問. 贈り主の名前を入れずに注文することはできますか？

 

A.
可能です。ただし、どの絵本も記念となりますので、どなたからのプレゼントか分かるように贈り主の名前を入れることをオススメします。
名前を入れたくない場合は無記入でご注文ください。

質問. 登場人物にペットを入れても大丈夫でしょうか？

 

A.
問題ございません。その際には、ご注文前にしっかりと絵本の内容をご確認いただき、不自然にならないか念入りにご確認ください。

質問. メッセージは81文字ぴったりでないといけませんか？

 

A.
メッセージは1行27文字、合計81文字となっております。
文字数がこの範囲に納まっていれば問題ございません。

質問. 絵本の内容を変えることができますか？

 

A.
変更できる箇所は、オリジナル部分のみとなっております。
申し訳ございませんが、それ以外の部分については著作権の関係上、変更することができません。

質問. 一般の書店で購入できますか？

 

A.
一般書店では販売されておりませんので当サイトをご利用ください。

質問. 電話での注文は受け付けていますか？

 

A.
聞き間違いなどの恐れがあるため、インターネットからのご注文をお願い致します。

 

お支払い方法・発送・手数料について

 

質問. まとめて購入した場合、それぞれに送料が掛かりますか？

 

A.
複数冊続けての注文はできませんが、お届け先とお届け日が同じでよい場合は、できるだけまとめてお届けしております。
その場合の送料は1便分のみご請求させていただきます。
念のためご注文時に「複数冊購入」と分かるよう一文ご記載いただけますと、よりスムーズにお取引ができます。

質問. 注文から到着まで何日くらいかかりますか？

 

A.
ご注文から当日又は翌営業日に製作・発送し、ご注文頂いた翌日から土日祝日を除く3-4営業日後のお届けとなります。
お急ぎの場合はご注文前にお問い合わせください。
なお道路状況や天候状況により遅延する場合がありますのであらかじめご了承ください。

質問. 誕生日当日に届けることはできますか？

 

A.
可能です。大切なプレゼントが確実にお手元に届くように、当店では宅急便を利用しておりますので、配達日時の指定が可能です。
ご注文日より４～１４日後の日時をご指定いただけます。

質問. プレゼントをする方へ直接送ってもらうことはできますか？

 

A.
可能です。ご注文の際に、送り先の指定が可能ですので、必要事項をご記入ください。
※後払いなどの御請求書については、ご注文者様のご住所に送付いたします。
※プレゼントの送り先には納品書など「金額」が記載されたものは送付されませんのでご安心ください。

質問. 海外発送は対応していますか？

 

A.
申し訳ございませんが発送は国内のみとなっております。

質問. 発送方法や支払い方法などについて詳しく教えてください。

 

A.
発送方法・支払い方法・各種手数料につきましては、「ご注文方法」ページにて説明させていただいております。
それでもご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

 

絵本のお受け取りについて

質問. 指定日時に受け取ることができませんでしたが大丈夫でしょうか。

 

A.
再配達のご依頼・手続きは配達業者の不在票からお願いいたします。
保管期間（約1週間）が過ぎても配達ができず返送となった場合は、返送や再送分の送料をご請求させていただきますのでご了承ください。

質問. センター留めの配達はできますか？

 

A.
可能です。ご希望の場合は、ご注文時「備考欄」にその旨ご記載ください。
宅急便の場合「センター留め」というサービスを利用いたします。
ご本人様以外は荷物を受け取ることができませんので、ご注文者様のお名前は荷物を受け取れる方のお名前でお願いいたします。
万が一保管期間を過ぎて返送となった場合は、返送や再送分の送料をご請求させていただきますのでご了承ください。

質問. 同居の家族にプレゼントをするため、届いたときに中身が分からないようにすることはできますか？

 

A.
ご希望があれば、可能な限り内容物が分からないように梱包・包装いたします。
注文時「備考欄」にその旨ご記載ください。  

 

ご注文後の対応について

質問. 注文後に確認のメールが届きませんが大丈夫でしょうか？

 

A.
ご注文フォームからご注文いただいた場合、自動で注文内容の確認メールが送信されます。
確認メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。確認メールの到着が確認できない場合、正しく注文が完了していない場合もございます。
お手数ですが、お電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。
・注文時に「携帯メールアドレス」を登録した場合、携帯のメール設定で「メールを拒否する」設定がされている 　→設定を解除していただくか、「info@」からのメール受信を許可してください。
・自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→ 迷惑メールフォルダに「注文確認メール」が入っていないかお確かめください。
※通常、注文確認メールは注文後1分から30分以内くらいで送信されます。
・注文時に間違ったメールアドレスを登録してしまった。
→ 他の理由が該当しない場合は、入力間違いの可能性があります。
その場合、確認メールは届きません。お手数ですが、お電話にてご連絡をいただけるようお願いいたします。

 

質問. 注文で間違えた内容を変更したいのですが可能でしょうか？

 

A.
絵本の製本前ですと無償でキャンセルや内容の変更を承ります。
ただし、営業日には少しでも早くお客様に商品をお届けするため、注文当日に製本を行う場合がほとんどです。間違いに気付いた場合、早急にご連絡いただけますようお願いいたします。
※お電話でご連絡をいただいた方が確実です。

質問. プレゼントをする前に、注文した絵本の中を確認することはできますか？

 

A.答え.
可能です。ご注文者様へお届けする場合は、プレゼントをする前に中を確認できるようにラッピングを仮止めにしてお届けしております。
ただし、プレゼントをする方のご自宅など、直接発送する場合は確認することができませんのでご了承ください。

 

ギフト券について

質問. ギフト券を頂いたのですが、注文する為に費用は掛かりますか？

 

A.
ギフト券をお持ちの方からいただく費用はございません。
お代金は、ご注文者様（プレゼントされた方）からいただいております。

 

その他よくあるご質問について

質問. メールでお問い合わせをしたのですが、返信がありません

 

A.答え.
できる限り迅速な対応を心がけておりますが、ご返信にお時間がかかる場合もございます。
また、お問い合わせ内容が不明確なお問い合わせなどについては、ご返答し兼ねる場合もございますのでご了承ください。
お急ぎの方は、お電話にてお問い合わせすることをオススメいたします。    

質問. 定休日はいつですか？

 

A.
基本は土日祝としております。お休みについては、ホームページ上でお知らせいたします。
メールでのお問い合わせにつきましては、24時間365日受付しております。    

質問. イベント・販促・キャンペーングッズとして、複数冊の注文は可能でしょうか？

 

A.
可能です。その際は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いします。

質問. パンフレットを送っていただくことは可能でしょうか？

 

A.
可能です。お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお申し付けください。
※お問い合わせフォームからご連絡いただく場合、お届け先の「お名前」「ご住所」をご記載ください。